Com o boom do WhatsApp como um canal sério de comunicação com o cliente, estamos vendo um aumento crescente nos volumes de suporte. Os chatbots existem para ajudar sua equipe e envolver seus clientes. Mas como criar um?
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Os bots do WhatsApp têm um potencial tremendo, mas lançar um pode ser complicado. As soluções de mensagens para clientes e os provedores de chatbot de hoje facilitam para qualquer pessoa começar a usar o suporte de chatbot no WhatsApp. Com pouca ou nenhuma codificação, você pode criar um chatbot que pode ajudar seus clientes a realizar tarefas simples e, assim, reduzir a carga de trabalho de seus agentes.
O que é um chatbot do WhatsApp – Um chatbot é um programa de inteligência artificial (IA) que permite simular conversas humanas reproduzindo o modelo de comunicação humana. Ele interage com os usuários por meio de vários aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou telefone.
WhatsApp Business: proteção de dados, exemplos e primeiros passos – Neste guia você encontrará todas as informações importantes sobre como usar o WhatsApp nos negócios.
Se os bots já estiverem estabelecidos em determinados canais digitais, como Facebook Mensageiro E bate-papos em sites , a presença deles ainda é bastante recente no WhatsApp. Este uso comercial que invade o espaço pessoal vai contra o objetivo inicial da aplicação (“conversar com amigos e familiares”), correndo o risco de afetar negativamente a sua popularidade mundial. Desde o lançamento do WhatsApp Business em 2018, novos recursos de comunicação empresarial só foram introduzidos com cautela no WhatsApp.